Hilfe & FAQ

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 7 bis maximal 10 Werktagen. Wenn es zu Verzögerungen kommt, informieren wir dich rechtzeitig per E-Mail. 

Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
Alle Pakete werden über DHL versendet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald das Paket versandt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail. Diese kannst du jederzeit über die DHL-Website nachverfolgen.

Ich habe nicht alle Artikel erhalten – was nun?
Kein Grund zur Sorge! Manche Produkte werden aus unterschiedlichen Lagern verschickt, sodass sie in getrennten Sendungen eintreffen können und zeitlich versetzt bei dir ankommen. 

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Melde dich dazu vorher bitte per E-Mail an ecom.brand@web.de
oder über das Kontaktformular. Nach Rückmeldung erhältst du die korrekte Adresse für die Rücksendung.

Ist ein Umtausch möglich?
Ja, ein Umtausch ist problemlos möglich. Schicke uns den Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurück, und wir senden dir sofort den gewünschten Ersatz zu. 

Wann erfolgt die Erstattung meiner Retoure?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung – insbesondere auf Vollständigkeit und Schäden – erstatten wir dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. 

Sonstiges

Habe ich noch eine Frage?
Wenn du keine passende Antwort findest, erreichst du uns über das Kontaktformular oder via E-Mail unter ecom.brand@web.de